Своя CRM или интеграция мессенджеров с amoCRM: что выбрать
Когда стоит связывать мессенджеры с внешней CRM, а когда проще вести всё в одной системе.
Как обычно собирают систему продаж
Компания покупает CRM, потом сервис, который приносит в неё переписку из WhatsApp и Telegram, потом что-то для рассылок и ботов, потом — аналитику переписки. Каждый сервис стоит денег, у каждого свои настройки, а на стыках теряются сообщения и сделки.
Когда внешняя CRM оправдана
- В ней уже годы истории, сложные воронки, связи с бухгалтерией и складом.
- Продажи идут в основном по телефону и почте, а мессенджеры — дополнение.
- Есть отдельный человек, который поддерживает CRM и интеграции.
Когда проще одна система
- Клиенты пишут в основном в мессенджеры.
- CRM нужна, чтобы видеть сделки, стадии и задачи, а не для сложного учёта.
- Нет желания платить за несколько подписок и связывать их между собой.
Что важно в любом варианте
Один клиент — одна карточка, даже если он пишет из разных мессенджеров. Сделка заводится сама по первому обращению. Руководитель видит, кто ждёт ответа, без чтения всех чатов.
В OLYMP CRM встроенная CRM работает сразу, а связь с внешними CRM в плане работ — для тех, кому она действительно нужна.