Руководителю
Скорость ответа клиенту — считаем честно
Отсчёт идёт от первого неотвеченного сообщения клиента до ответа менеджера и только в рабочие часы компании. Сообщение в пятницу вечером не превращается в «ждал двое суток».
01
Рабочие часы по дням
Свой график на каждый день недели и часовой пояс компании.
02
Цвет ожидания
До 5 минут — зелёный, до 30 — жёлтый, дольше — красный. Видно в списке и на дашборде.
03
«Ответ не нужен»
Клиент написал «спасибо» — ожидание снимается одной кнопкой, статистика не портится.
04
Группы — по упоминанию
В рабочих группах ждём ответа, только когда обратились к компании.
05
Доля ответов за 5 минут
Главная цифра скорости отдела на дашборде.
06
Медиана, а не только среднее
Один забытый диалог не искажает картину по менеджеру.
Смотрите также
Подключите первый канал сегодня
5 дней бесплатно, все функции открыты. Карта не нужна.