Сценарии вместо рутины
Событие → условие → действие: компания сама собирает сценарии в кабинете. Плюс чат-бот первой линии и рассылки только тем, кто согласился.
Сценарии
Новое обращение, слово в сообщении, переход сделки на стадию, тишина N часов → написать клиенту, поставить задачу, тег, ответственного, перевести сделку, закрыть диалог. С журналом срабатываний.
Повторные касания
Клиент замолчал после ответа менеджера — сообщение клиенту или задача менеджеру, один раз на паузу.
Чат-бот первой линии
Темы кнопками, имя, телефон, согласие на рассылки — и передача менеджеру со сводкой. Менеджер написал сам — бот замолкает.
Рассылки по согласию
Сегменты по тегам, каналам и стадиям сделки, отложенная отправка, ограничение скорости, отписка словом «стоп».
Распределение лидов
По очереди или «первый ответивший»; по теме из чат-бота — сразу нужному сотруднику.
Вопросы и ответы
Можно ли разослать сообщение всем клиентам?
Не напишет ли сценарий клиенту дважды?
Смотрите также
Подключите первый канал сегодня
5 дней бесплатно, все функции открыты. Карта не нужна.