Руководителю
ИИ читает переписку и пишет коротко, что в ней происходит
О чём договорились, кто кому должен ответить, на какой стадии клиент, есть ли риск его потерять и где ошибся менеджер — в карточке рядом с чатом.
01
Суть в двух фразах
Не нужно листать переписку, чтобы понять контекст: пересказ стоит в карточке клиента.
02
Стадия и риск
Новое обращение, выясняем потребность, возражения, договорились — и оценка риска потери с причиной.
03
Цитаты клиента
Жалобы и похвалы — дословно, чтобы руководитель видел слова клиента, а не пересказ.
04
Ошибки менеджера
Не ответил на вопрос, не назвал следующий шаг, пропал после «подумаю».
05
Задача, если клиент ждёт
Ждёт счёт или ответ — ИИ ставит задачу ответственному. Менеджер ответил — задача закрылась сама.
06
Коллеги не в счёт
Поставщиков и коллег можно отметить — их переписка не попадает в разбор и списки ожидания.
Вопросы и ответы
ИИ сам пишет клиентам?
Нет. ИИ подсказывает и разбирает, отправляет всегда человек.
Смотрите также
Подключите первый канал сегодня
5 дней бесплатно, все функции открыты. Карта не нужна.